Maria José Dantas (ABG) e Carlos Silva (Sindhotéis) – Foto Silvio Veras
Durante a programação paralela do Hotel Show, a Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria (ABG) promoveu o Workshop de Governança Hoteleira “Uma visão Operacional Da Hospitalidade”. Cerca de 70 profissionais participaram do evento, realizado nos dias 18 e 19 de junho.
Nas atividades, estiveram temas como a inovação em processos de higienização e uma oficina sobre esculturas de toalhas. “Isso que mostramos não está no manual. Não é obrigação. É o ‘algo a mais’, a surpresa. E é isso que queremos proporcionar. Queremos sempre que o nosso hóspede leve a melhor experiência”, explicou Maria José Dantas, presidente nacional da ABG.
Maria José também lembrou que, em muitos casos, o êxito no bom acolhimento dos hóspedes não envolve custos ou investimentos. “Temos muitas ferramentas à nossa disposição, mas não as utilizamos. Não dependemos de equipamentos, mas de atitudes, interesse e vontade em atender melhor e trazer este encantamento, para que o cliente se sinta acolhido e bem vindo em nossa casa, ou seja, em nosso hotel”, completou.
Com 11 anos de atuação, a ABG tem como objetivo capacitar, levar informação e integrar os profissionais do setor. Este é o quarto ano consecutivo que a associação marca presença no Hotel Show, em Foz do Iguaçu. “É uma oportunidade para apresentarmos os nossos projetos e o nosso modelo de gestão. Queremos que isso saia do Rio de Janeiro, ganhe o Brasil e vire modelo”, destacou a presidente nacional.
