IHGT oferece capacitação profissional em recepção hoteleira para iniciantes

O Instituto de Hotelaria, Gastronomia e Turismo (IHGT) anuncia a realização do Curso de Técnicas de Serviço – Recepção Hotelaria/Básico, uma oportunidade única para quem deseja ingressar ou aprimorar conhecimentos na área de hospitalidade e recepção hoteleira.

SOBRE O INSTRUTOR – O curso será ministrado por Bruno Guilherme de Andrade, profissional com formação acadêmica e experiência prática na área. Bruno é Bacharel em Hotelaria pela UNIOESTE (2021) e possui Mestrado em Turismo e Hotelaria pela UNIVALI (trancado). Sua experiência profissional inclui atuação como Professor de Gastronomia, Hospedagem e Administração no Colégio Estadual Gustavo Dobrandino da Silva, em Foz do Iguaçu/PR/ Ensino Médio Integrado. Também exerceu a função de Instrutor Profissionalizante de Gastronomia/Culinária no Senac de Maringá/PR, entre abril de 2023 e março de 2024, ministrando cursos presenciais e supervisionando práticas profissionais de alunos no Programa de Aprendizagem.

PÚBLICO-ALVO E OBJETIVOS – Este curso é destinado tanto a iniciantes que desejam ingressar na carreira de recepção hoteleira quanto a profissionais que buscam aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área de hospitalidade.

Objetivo Geral – Capacitar os participantes com as habilidades e conhecimentos necessários para oferecer um atendimento de excelência na recepção de meios de hospedagem, promovendo a hospitalidade e a satisfação do hóspede.

Objetivos Específicos

Compreender as diferentes classificações de meios de hospedagem e seu impacto na recepção
Desenvolver habilidades de marketing pessoal que contribuam para uma imagem profissional positiva
Aplicar conceitos de hospitalidade no atendimento ao hóspede
Dominar os procedimentos de check-in e check-out, bem como a gestão de reservas
Aprender a gerenciar situações de achados e perdidos de forma profissional
Desenvolver estratégias para lidar com reclamações e coletar feedback de maneira construtiva
Compreender a importância da comunicação eficaz na hotelaria

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO E HABILIDADES DESENVOLVIDAS

O curso aborda procedimentos essenciais de atendimento, desde a chegada do hóspede até a gestão de reclamações, enfatizando a importância do marketing pessoal e da hospitalidade no setor.

Habilidades que serão desenvolvidas:

Procedimentos de check-in e check-out: Os participantes serão capazes de realizar estes procedimentos de forma eficiente, garantindo a satisfação do hóspede desde a chegada até a saída
Imagem profissional: Desenvolvimento de uma forte imagem profissional que reflita hospitalidade e competência no atendimento
Gestão de achados e perdidos: Conhecimento sobre o manejo adequado destas situações, assegurando a confiança do hóspede
Gestão de reclamações: Capacidade de lidar com reclamações de maneira a transformar a experiência negativa em positiva, utilizando feedback para aprimorar o atendimento

INFORMAÇÕES PRÁTICAS

Datas: 22 e 23 de setembro de 2025 Horário: Das 14h30 às 17h30 Local: IHGT Carga horária: 6 horas

Investimento: