As tendências de marketing de hospitalidade impulsionam os resultados do seu hotel

Nunca se ouviu falar tanto em hospitalidade como agora, o Sindhotéis e o IHGT, sempre estão buscando ferramentas para ofertar cursos e palestras sobre esse tema tão necessário em vários ambientes. O artigo escrito por Jordan Hollander, influenciador digital e fundador da hoteltechreport.com, fez uma lista com 60 tendências imperdíveis de marketing de hospitalidade para 2023.

A indústria hoteleira é altamente competitiva e os consumidores têm mais opções do que nunca quando se trata de escolher um lugar para ficar. Os hotéis que não seguem as últimas tendências de marketing hoteleiro correm o risco de ficar para trás porque podem não estar alcançando e engajando efetivamente os hóspedes em potencial.

Muitas das últimas tendências de marketing de hospitalidade estão centradas em atender às necessidades e preferências dos consumidores em evolução, como a demanda por viagens sustentáveis e ecologicamente corretas, o desejo por experiências únicas e personalizadas e o uso da tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede. Ao não seguir essas tendências, os hotéis podem ser vistos como desatualizados ou fora de contato com as preferências do consumidor, o que pode impactar negativamente a reputação de sua marca e levar a uma queda ainda maior nas reservas e na receita.

Hotéis que não seguem as últimas tendências de marketing hoteleiro correm o risco de ficar para trás de seus concorrentes que o fazem. Ao abraçar essas tendências e ficar à frente da curva, os hotéis podem alcançar e se envolver melhor com os hóspedes em potencial e criar experiências mais personalizada.

O marketing de hospitalidade é fundamental para a lucratividade do hotel porque ajuda os hotéis a atrair e reter hóspedes, o que é fundamental para gerar receita. Estratégias de marketing eficazes podem ajudar os hotéis a criar conhecimento e interesse em suas propriedades, diferenciar-se dos concorrentes e, por fim, gerar reservas e receita.

Na indústria hoteleira competitiva de hoje, não basta simplesmente ter uma ótima localização ou comodidades de propriedade. Os hotéis devem se promover ativamente para hóspedes em potencial e se diferenciar em um mercado lotado. Campanhas de marketing eficazes podem ajudar os hotéis a criar uma imagem e reputação de marca fortes, o que é fundamental para atrair negócios repetidos e referências boca a boca positivas.

Para Karin Pan, consultora do Sindhotéis e profissional da hospitalidade, o engajamento, a conexão com os hóspedes, estar presente, interagir, entender e atender as reais necessidades, desejos e preferências dos clientes. Esta é a grande sacada. Realizar sonhos, proporcionar experiências exclusivas, incríveis e inesquecíveis. Como as super tendências aqui muito bem apresentadas: Show Travel, Detox Digital, Experiências Híbridas, Hipersonalização, Glampings e a Gestão da Reputação Online, entendendo o sentimento dos clientes e utilizar esta ferramenta a seu favor e assim fazer a magia da hospitalidade acontecer.

A personalização está se tornando cada vez mais importante na indústria hoteleira, pois os hóspedes esperam que os hotéis ofereçam experiências adaptadas às suas necessidades e preferências individuais. Ao usar um sistema de CRM, os hotéis podem criar uma experiência mais personalizada que atenda às necessidades e desejos específicos de cada hóspede, levando a uma maior satisfação, lealdade e repetição de negócios.

60 Hospitality Marketing Trends to Watch

Personalização: experiências personalizadas com base nas preferências dos hóspedes e dados de comportamento.
Sustentabilidade : práticas ecológicas e foco na responsabilidade social.
Reservas diretas : incentivando os hóspedes a reservar diretamente pelo site do hotel ou aplicativo móvel.
Marketing de influenciadores: colaboração com influenciadores de mídia social para promover hotéis e experiências.
Otimização para dispositivos móveis: garantir que os sites e as plataformas de reserva sejam otimizados para dispositivos móveis.
Marketing de vídeo: usando conteúdo de vídeo para mostrar propriedades e experiências.
Inteligência artificial : usando IA para personalizar experiências, automatizar o atendimento ao cliente e analisar os dados dos hóspedes.
Pesquisa por voz: otimização para dispositivos ativados por voz, como alto-falantes inteligentes e assistentes de voz. O SEO tem sido fundamental para o marketing digital de hotéis, mas agora as empresas de hospitalidade devem pensar no marketing de conteúdo de maneiras totalmente novas.
Realidade virtual e aumentada : oferecendo passeios e experiências virtuais para mostrar propriedades e destinos.
Conteúdo gerado pelo usuário: incentivando os hóspedes a compartilhar suas experiências nas mídias sociais e outras plataformas.
Autenticidade: proporcionar experiências únicas e autênticas que refletem a cultura local.
Storytelling: usando narrativas para se conectar com os convidados e criar conexões emocionais.
Experiências locais: promoção de experiências únicas e fora do comum na zona envolvente.
Bem-estar: oferecendo amenidades e experiências focadas em saúde e bem-estar.
Fornecimento local: usando ingredientes locais e sazonais para ofertas de alimentos e bebidas.
Marketing de mídia social: usando plataformas de mídia social para interagir com os hóspedes e promover hotéis e experiências.
Tecnologia sem contato : implementação de pagamento sem contato, check-in e outros serviços aos hóspedes.
Microviagens: oferecendo viagens mais curtas e experiências mais próximas de casa.
Experiências de alimentos e bebidas: destacando experiências gastronômicas únicas e inovadoras.
Concierge digital: oferece serviços de concierge virtual aos hóspedes por meio de dispositivos móveis ou chatbots.
Marketing multilíngue: visando viajantes internacionais, oferecendo conteúdo em vários idiomas.
Segurança pessoal: priorizando medidas de segurança e protocolos de limpeza para os hóspedes.
Serviços de assinatura: oferecendo serviços de assinatura para comodidades como acesso à academia, estacionamento ou café da manhã diário.
Marketing de nostalgia: usando a nostalgia para criar conexões emocionais com os hóspedes.
Workation: oferecer espaços e comodidades para hóspedes que combinam viagens de negócios e lazer.
Staycation: promover estadias locais para incentivar os hóspedes a explorar sua própria região.
Ecoturismo: promover o turismo sustentável e atividades ao ar livre que minimizem o impacto ambiental.
Marketing hiperlocal: visando hóspedes em bairros específicos ou áreas próximas ao hotel.
Responsabilidade social: parceria com organizações locais e instituições de caridade para apoiar a comunidade.
Tecnologia de quarto inteligente : implementação de dispositivos IoT para aprimorar a experiência do hóspede e aumentar a eficiência.
Gamificação: adicionar elementos semelhantes a jogos a programas de fidelidade ou outras experiências de hóspedes.
Modelos baseados em assinatura: oferecem programas de associação ou fidelidade que oferecem vantagens e descontos exclusivos.
Viagens de bem-estar: promoção de viagens que promovam o bem-estar mental e físico, como retiros de ioga ou aulas de meditação.
Precificação dinâmica: ajuste de preços em tempo real com base na oferta e demanda. Os sistemas de gestão de receita estão se tornando cada vez mais integrados às estratégias e estratégias de marketing hoteleiro.
Hotéis de propriedade de influenciadores: hotéis de propriedade ou operados por influenciadores de mídia social para atender a sua base de fãs.
Chatbots de atendimento ao cliente: implementação de chatbots para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para abordar questões ou problemas comuns.
Espaços de coworking de luxo: oferecendo espaços de coworking sofisticados para viajantes a negócios.
Publicidade em realidade artificial (AR): usando realidade aumentada para criar experiências de publicidade imersivas para os hóspedes.
Aplicativos de hotel : criação de um aplicativo móvel que fornece aos hóspedes recomendações personalizadas, eventos locais e serviços de hotel.
Quartos de hotel ativados por voz: implementação de quartos ativados por voz que permitem aos hóspedes controlar a iluminação, a temperatura e outras comodidades.
Mensagens de mídia social: usando aplicativos de mensagens de mídia social para se comunicar com convidados e fornecer suporte instantâneo.
Tipos de quartos não convencionais: oferecendo tipos de quartos exclusivos e não convencionais, como casas na árvore ou iglus, para atrair viajantes aventureiros.
Marketing de microinfluenciadores: colaboração com influenciadores de nicho menores para atingir públicos específicos.
Marketing de geolocalização: usando segmentação baseada em localização para promover ofertas de hotéis para hóspedes próximos.
Serviço de quarto automatizado : implementando robôs ou drones para fornecer serviço de quarto ou limpeza.
Viagens em grupo: oferecendo pacotes e serviços em grupo para famílias, casamentos ou eventos corporativos.
Turismo culinário: oferecendo experiências focadas em comida, como passeios gastronômicos ou aulas de culinária, para atrair gourmets.
Reserva com um clique: simplifica o processo de reserva, permitindo que os hóspedes reservem com um único clique nas redes sociais ou aplicativos de mensagens.
Slow travel: promovendo viagens que enfatizam um ritmo mais lento e uma imersão mais profunda na cultura local.
Detox digital: oferece pacotes e experiências que incentivam os hóspedes a se desconectar da tecnologia e aproveitar o ambiente natural.
Experiências híbridas: tendência em que os hotéis mesclam experiências virtuais e presenciais, incorporando elementos digitais e físicos para criar experiências únicas para os hóspedes.
Hiperpersonalização: tendência em que os hotéis usam IA e dados pessoais para oferecer serviços personalizados aos hóspedes, como experiências de check-in personalizadas ou comodidades personalizadas.
Ativismo de marca: tendência em que os hotéis se alinham com as questões sociais e se posicionam para melhorar o mundo, conquistando a fidelidade do cliente e melhorando o conhecimento da marca.
Inclusão e diversidade: tendência em que os hotéis visam atender a todos os grupos demográficos, incluindo grupos marginalizados, oferecendo serviços mais diversificados e apresentando inclusão em campanhas de marketing.
Práticas sustentáveis inteligentes: tendência em que os hotéis priorizam a sustentabilidade e implementam tecnologias inteligentes para reduzir sua pegada de carbono e atrair viajantes ecologicamente conscientes.
Experiências de hóspedes sem contato: tendência em que os hotéis usam aplicativos e ferramentas digitais para permitir um processo de check-in e check-out mais simplificado e sem contato.
Marketing de realidade virtual: tendência em que os hotéis usam a tecnologia de realidade virtual para mostrar suas propriedades e oferecer experiências imersivas e envolventes a clientes em potencial.
Bem-estar na vanguarda: tendência em que os hotéis focam em promover experiências de bem-estar, como meditação e fitness, em suas campanhas de marketing para atrair hóspedes preocupados com a saúde.
Viagens experienciais: tendência em que os hotéis criam experiências únicas que oferecem aos hóspedes uma sensação de aventura e novidade, como glamping ou estadias em casas na árvore.
Monitoramento de mídia social: tendência em que os hotéis monitoram ativamente as plataformas de mídia social para avaliar o sentimento do cliente e usar os insights para otimizar seus esforços de marketing e melhorar a experiência do hóspede.